JAMBI – Bank Jambi segera memiliki gedung pelayanan baru di kawasan Simpang BI, Telanaipura. Kehadiran gedung baru tersebut dinilai menjadi momentum penting bagi Bank Jambi untuk memperkuat citra sekaligus meningkatkan kepercayaan nasabah.
Pengamat perbankan Laila Farhat menilai pembangunan fasilitas baru itu menunjukkan keseriusan Bank Jambi dalam memperbaiki kualitas pelayanan. Namun, perubahan tersebut harus benar-benar dirasakan masyarakat setelah gedung mulai digunakan.
“Ini bukan hanya soal gedung baru. Ini momentum untuk menunjukkan bahwa Bank Jambi terus bergerak memperbaiki pelayanan dan membangun kepercayaan nasabah,” kata Laila, Rabu (2/9/2026).
Menurut Laila, gedung baru yang lebih modern dan representatif akan memberikan kesan berbeda bagi masyarakat. Apalagi lokasi tersebut nantinya menjadi salah satu wajah utama Bank Jambi dalam berinteraksi dengan nasabah.
“Ketika nasabah datang, yang mereka lihat bukan hanya bangunan. Mereka melihat pelayanan, keamanan, kenyamanan dan profesionalisme petugas,” ujarnya.
Dia mengatakan momen peresmian gedung baru seharusnya tidak berhenti sebagai seremoni. Setelah peresmian, Bank Jambi harus mampu menunjukkan peningkatan kualitas pelayanan secara nyata.
“Peresmian adalah awal, bukan akhir. Setelah itu harus ada peningkatan yang dirasakan langsung oleh nasabah,” tegasnya.
Laila menilai kebutuhan masyarakat terhadap layanan perbankan juga terus berubah. Nasabah kini menginginkan proses yang cepat dan mudah, termasuk melalui layanan digital.
Meski demikian, menurutnya, kantor fisik tetap memiliki peran penting. Terutama bagi nasabah yang membutuhkan konsultasi, pendampingan maupun penyelesaian persoalan yang tidak bisa dilakukan melalui layanan digital.
“Digital banking berkembang, tetapi kantor tetap dibutuhkan. Yang penting keduanya harus terintegrasi,” katanya.
Ia berharap gedung baru tersebut dapat menjadi pusat pelayanan yang tidak hanya nyaman secara fisik, tetapi juga didukung sistem teknologi dan sumber daya manusia yang mumpuni.
“Jangan sampai fasilitasnya modern, tetapi pelayanan masih menggunakan pola lama. Keduanya harus bergerak bersama,” jelasnya.
Menurut Laila, peningkatan kualitas pelayanan akan berpengaruh terhadap persepsi masyarakat terhadap Bank Jambi. Jika nasabah mendapatkan pengalaman yang baik, kepercayaan dan loyalitas akan ikut tumbuh.
“Trust tidak dibangun sehari. Tetapi setiap pelayanan yang baik akan menambah kepercayaan nasabah,” katanya.
Laila juga melihat momentum peresmian gedung baru dapat dimanfaatkan Bank Jambi untuk memperkenalkan semangat baru kepada masyarakat. Bukan sekadar memperlihatkan bangunan, tetapi menunjukkan arah perubahan bank ke depan.
“Yang ingin kita lihat bukan hanya gedung baru yang megah, tetapi Bank Jambi yang semakin profesional, aman, cepat dan dekat dengan nasabah,” pungkasnya.
