Jambi– Kepercayaan publik menjadi hal utama yang terus dijaga oleh Bank Jambi pasca terjadinya gangguan sistem akibat serangan siber. Di tengah situasi tersebut, bank daerah kebanggaan masyarakat Jambi itu bergerak cepat memperkuat pelayanan kepada nasabah agar aktivitas transaksi tetap berjalan dan kepercayaan masyarakat tetap terjaga.
Sejumlah langkah darurat langsung dilakukan oleh manajemen Bank Jambi, mulai dari mempercepat pemulihan sistem, membuka layanan tambahan di kantor cabang, hingga memastikan nasabah tetap dapat melakukan transaksi melalui layanan teller maupun customer service.
Bahkan, untuk memastikan pelayanan tetap optimal, Bank Jambi mengambil kebijakan membuka layanan di akhir pekan. Langkah ini dilakukan agar nasabah yang membutuhkan layanan langsung dapat tetap dilayani tanpa harus menunggu hari kerja berikutnya.
Upaya tersebut mendapat respons positif dari para nasabah. Banyak di antara mereka mengaku tetap merasa terbantu karena pihak bank tetap membuka layanan dan memberikan penjelasan secara transparan terkait kondisi yang terjadi.
Salah seorang nasabah Bank Jambi di Kota Jambi, Amril mengaku puas dengan pelayanan yang diberikan. Meski sempat terjadi gangguan sistem, pihak bank dinilai sigap memberikan solusi sehingga kebutuhan transaksi tetap dapat dilakukan.
“Memang sempat ada kendala, tapi pihak bank cepat memberikan penjelasan dan tetap melayani kami di kantor. Bahkan akhir pekan juga buka, jadi kami tetap bisa bertransaksi,” kata Amril kepada wartawan, Senin (9/3/2026).
Selain memperkuat pelayanan langsung di kantor cabang, Bank Jambi juga memastikan keamanan dana nasabah tetap menjadi prioritas utama. Apalagi, Manajemen Bank juga telah menegaskan bahwa dana milik nasabah tetap aman dan apabila terdapat kendala atau kerugian akibat gangguan sistem, pihak bank akan segera melakukan penggantian sesuai prosedur yang berlaku.
“Ini tentu bagian dari langkah cepat dan sebagai bentuk tanggung jawab serta sekaligus komitmen Bank Jambi ya dalam menjaga kepercayaan masyarakat. Apalagi banyak nasabah yang selama ini telah menjadi nasabah setia bank daerah ini,” ujar dia.
Di sisi lain, tim teknologi informasi Bank Jambi juga terus bekerja secara intensif untuk mempercepat pemulihan sistem, termasuk memastikan jaringan layanan seperti ATM dan transaksi elektronik dapat kembali berjalan normal secara bertahap.
“Dengan berbagai langkah yang dilakukan, tertu Bank Jambi juga berharap kepercayaan masyarakat tetap terjaga dan aktivitas layanan perbankan dapat kembali normal sepenuhnya dalam waktu dekat,” ujar Direktur Operasional Bank Jambi, Zulfikar.
Di tengah tantangan tersebut, Bank Jambi juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan sistem keamanan digital dan memperkuat infrastruktur teknologi agar kejadian serupa dapat diminimalisir di masa mendatang.
“Bagi Bank Jambi, menjaga kepercayaan publik bukan hanya soal pelayanan, tetapi juga tentang tanggung jawab moral untuk memastikan setiap nasabah merasa aman dan dilayani dengan baik,” jelas dia.
Sebelumnya, pihak OJK telah menegaskan bahwa serangan siber merupakan ancaman yang bisa terjadi pada banyak lembaga keuangan di berbagai negara. Namun yang terpenting adalah bagaimana respons cepat dan langkah pemulihan dilakukan agar pelayanan kepada nasabah tidak terganggu dalam waktu lama.
Bagi Bank Jambi, menjaga kepercayaan publik bukan hanya soal pelayanan, tetapi juga tentang tanggung jawab moral untuk memastikan setiap nasabah merasa aman dan dilayani dengan baik. Respons cepat, pelayanan yang tetap berjalan, serta komitmen untuk mengganti kerugian nasabah menjadi bukti bahwa bank daerah ini berupaya tetap hadir dan berdiri bersama masyarakat Jambi. (Fe)
